Actividad 3 - método de causa raíz.

 

Fernando Trejo Rodríguez.

 

Administración de empresas.

 

Análisis para la toma de decisiones.

 

MLAE-701.

 

Plantel Ixtapaluca.

 

ACTIVIDAD 3.

METODO DE CAUZA RAIZ.

Un método para solucionar problemas y que tiene la intención de eliminar, o en dado caso, disminuir la causa o las causas que los generan es el Análisis de Causa Raíz (ACR).

El Análisis de Causa Raíz (ACR) es básicamente una serie de metodologías que utilizan las organizaciones para establecer las causas que generan a determinadas cuestiones. El fin es utilizar el pensamiento objetivo para descifrar por qué algo salió mal o por qué algo no es posible, en lugar de culpar a los individuos o creer a los detractores que afirman que no se puede hacer o que se puede mejorar.

Las técnicas o métodos utilizados en un análisis de causa raíz son:

Identificación causas del RCA.

Ciclo de la calidad o ciclo (PHVA).

El proceso se realiza de manera lineal y la finalización de un ciclo precede el inicio del siguiente. Si deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los procesos o acciones necesarios para alcanzar dicha oportunidad.

Los 5 porqués.

Los 5 porqués son una técnica de preguntas encadenadas que se utiliza para explorar las relaciones causa-efecto subyacentes a un problema en particular, si se desea profundizar en el análisis, se recomienda hacer la secuencia de preguntas por cada uno de los elementos que generan variabilidad en los procesos.

Diagrama de Ishikawa.

El Diagrama de Ishikawa, causa-efecto o «espina de pescado» permite analizar un efecto identificando y categorización todas sus posibles causas.

5W – 2H

Es una herramienta utilizada para definir el alcance de un problema. Permite realizar un análisis más específico del evento, caracterizando el efecto y sus causas. El método de aplicación de esta técnica requiere responder las siguientes preguntas:

Flujograma

Herramienta fundamental utilizada para la identificación de desperdicio en las tareas de trabajo repetitivas. Utilizada para documentar el flujo de trabajo básico, capturar información. También es denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos lógicos para realizar un proceso. Es técnica consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.

Costo de la Mala Calidad (CMC)

El análisis del costo de la mala calidad, implica obtener una suma total, de los costos incurridos en prevenir y evaluar que se haga bien el trabajo siempre, más los costos resultantes de los recursos desperdiciados, por causa de la ineficiencia en la planificación y operación, o el incumplimiento de acuerdos. 

Diagrama de Árbol

Permite obtener una visión sistemática del problema. Su estructura es similar a la del organigrama en el que se plantea una relación jerárquica. El diagrama de árbol ayuda a establecer una dependencia ininterrumpida como una cadena.

COCA-COLA.

COCA-COLA nació en Atlanta, Georgia, en 1886. Ocurrió en una fuente de sodas, cuando un empleado mezcló por accidente el tónico re animante creado por el Dr. John S. Pemberton con agua carbonatada. Al probar el resultado se descubrió lo que sería la bebida más popular del mundo. En 1926 México estaba recuperando la paz poco a poco, después del doloroso proceso de la Revolución. Tras la inestabilidad económica que dejaron los años de guerra, la gente vivía con esperanza los primeros pasos hacia la industrialización, la creciente circulación de automóviles en las calles, el desarrollo de los negocios nacionales y la llegada paulatina de las primeras marcas extranjeras, así como de comerciantes de lejanas tierras. Fue entonces que Harrison Jones, colaborador de Robert W. Woodruff, llegó a nuestro país para ver la oportunidad de introducir la bebida.

En 1929, COCA-COLA llegó a la Ciudad de México a través de Grupo Mundet –antecesor de lo que hoy es Coca-Cola Fem sa– y a Guadalajara por medio de la Embotelladora La Favorita, iniciando así lo que hoy conocemos como Grupo Continental. Comenzó la década de los treinta y la economía del país seguía inestable. Pese a esto, la Compañía continuaba creciendo y en 1931 la bebida llegó al sur de México, específicamente a la ciudad de Mérida, abriendo camino a lo que hoy es Grupo Peninsular. (coca-colafemsa.com, 2019)

MISION.

“Refrescar el mundo en mente, cuerpo y espíritu, inspirar momentos de optimismo y felicidad a través de nuestras marcas y acciones, y crear valor y hacer la diferencia “ (coca-colafemsa.com, 2019)

VISION.

Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el mundo. (coca-colafemsa.com, 2019)

EALABORAREMOS UN DIAGRAMA DE ISHIKAWUA PARA MEJORAE EL MAL SERVISIO AL CLIENTE.

CONCLUSION.

El análisis causa raíz es una herramienta muy importante ya que esta es una herramienta la cual nos ayuda a descubrir los problemas de alguna organización o en este caso de alguna empresa, siendo de gran importancia ya que si logramos identificar el problema podremos dar una solución y no solo una solución al problema presente sino hasta a los problemas futuros.

Si logramos realizar un buen análisis causa raíz podremos conseguir un mejor futuro para alguna organización o alguna empresa, realizaremos una colección de principios, técnicas y metodologías que pueden aprovecharse para identificar las causas raíz de un evento o problema a futuro.

Si encontramos la causa de un éxito, un logro excesivo o un resultado obtenido antes de la fecha límite, nos ayuda a tener mejores resultados y así a poder mejorar problemas futuros, rara vez es una mala idea averiguar la causa raíz de por qué las cosas van bien. Una vez que se conoce la causa, es posible encontrar una solución verdaderamente eficaz, una que impida que el problema vuelva a ocurrir, en lugar de limitarse a tratar con los problemas actuales.

Esta herramienta ofrece la posibilidad de realizar análisis más críticos de situaciones abstractas que pueden derivar en problemas importantes para las organizaciones. Además, podemos explorar el conjunto de soluciones disponibles y por ultimo podemos planificar acciones preventivas

La identificación de la verdadera causa de un problema es importante, ya que, al arreglar otras cuestiones distintas a la causa principal, las empresas están produciendo invariablemente más desperdicios, lo que va en contra de los principios de la gestión y esto es algo que ninguna empresa necesita.

Este tipo de análisis puede ayudar a priorizar y proteger preventivamente los factores clave, y podríamos ser capaces de traducir el éxito en un área de negocios al éxito en otra área. El fin es utilizar el pensamiento objetivo para descifrar por qué algo salió mal o por qué algo no es posible, en lugar de culpar a los individuos o creer a los detractores que afirman que no se puede hacer o que se puede mejorar.

Siendo una gran herramienta la cual nos puede ayudar en un futuro no muy lejano, es necesaria que sepamos cómo realizar este tipo de análisis ya que en toda organización o empresa siempre abra problemas que resolver, es mejor estar preparados para que cuando esos problemas se nos presenten sepamos cómo darles una solución y así poder dar mejoras a la empresa.

Referencias

Acosta, J., Soler, V., & Molina, A. (2017). Herramientas para el análisis de causa raíz (ACR). 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico(1), 1-9. Herramientas para el Analisis de Causa Raiz.pdf. (s.f.).

Canós, L., Pons, C., Valero, M., & Maheut, J. (s/f). Toma de decisiones en la empresa: proceso y clasificación. Universidad Politécnica de Valencia. Toma de decisiones en la empresa.pdf. (s.f.).

Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. Niveles de toma de decisiones. McGraw-Hill. (s.f.).

coca-colafemsa.com. (12 de mayo de 2019). coca-colafemsa.com. Obtenido de https://coca-colafemsa.com/acerca-de/somos-kof/mision-vision-y-valores/

Ruiz, P., Rodriguez, C., & Alcalde, J. (2005). Análisis de causas raíz. Una herramienta útil para la prevención de errores. Revista de calidad asistencial, 20(2), 71-79. Análisis de Causas Raíz.pdf. (s.f.).